사용자가 팔로우하지 않는 계정의 SNS 게시물 추천 인터페이스 디자인 가이드라인 연구

Abstract

오늘날 다양한 소셜 네트워크 서비스(SNS)가 사용자가 흥미있을만한 게시물을 추천해주고 있으며, 이러한 추천 게시물은 사용자가 팔로우하지 않는 계정의 게시물이지만 피드에서 보여진다는 특징이 있다. 이러한 게시물 추천을 사용자 중심 관점에서 디자인하기 위해서는 SNS 환경에서 나타나는 사용자의 사회적 상호작용과 관련한 특성이 추천 게시물과의 사용자 경험에 영향을 줄 수 있다는 점을 고려할 필요가 있다. 본 연구에서는 SNS 피드에서 나타나는 추천 게시물에 대한 사용자 경험을 이해하기 위해 사용자들을 대상으로 개방형 질문 설문조사와 반구조화 인터뷰를 실시했으며, 이를 통해 추천 게시물에 대한 사용자 경험 관련 디자인 이슈를 도출했다. 이후 디자인 실무자들을 대상으로 디자인 이슈를 활용한 디자인 워크샵을 진행하여, SNS 게시물 추천의 사용자 경험을 디자인할 때 고려해야 할 사항들을 도출하였다. 마지막으로, 디자인 고려사항을 토대로 디자인 실무자들이 사용자 경험을 디자인할 때 실질적으로 참고하고 활용할 수 있는 디자인 가이드라인을 제안하였다.