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전략적 IT관리를 위한 균형성과표 활용방안 = Strategic IT management using balanced scorecardlink 이영석; Lee, Young-Seok; et al, 한국과학기술원, 2002 |
정보 서비스 품질이 고객 로열티에 미치는 영향에 관한 연구 : 고객 로열티 관점에서 = The effect of information service quality on customer loyalty : a customer relationship management perspectivelink 김승하; Gim, Seung-Ha; 안재현; 김영걸; et al, 한국과학기술원, 2003 |
콜 센터 내부서비스 품질에 영향을 주는 요인에 관한 델파이 연구 윤재웅; 문정훈; 최영찬, e-비즈니스연구, v.12, no.5, pp.93 - 117, 2011-12 |
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