정보 통신 서비스의 실패 사례를 통한 유형별 서비스 실패 원인 분석Analysis of the telecommunications service failures through case studies
통신 서비스 산업은 국가의 infrastructure로써 다른 산업을 지원하는 역할을 한다. 통신 서비스의 실패는 막대한 자원의 낭비뿐만 아니라 국가 경제와 소비자에 미치는 영향이 크므로 이의 원인을 파악하고 방지하는 것은 의미 있는 일이다. 기존의 실패 관련 연구가 통계학적으로 상관관계만을 분석한데 반해 본 연구에서는 서비스 실패의 동적인 메커니즘을 분석하여 서비스가 실패하는 경로를 파악하는데 주안점을 두었다. 14종의 실패하였거나 부진한 서비스를 분석하여 여기서 공통적으로 나타나는 실패 원인과 실패의 과정을 통신 서비스 개발과정에 적용하여 서비스 실패에 대한 대응책을 제시하였다.
- Advisors
- 안재현researcher; Ahn, Jae-Hyeonresearcher
- Description
- 한국과학기술원 : 경영공학전공,
- Publisher
- 한국과학기술원
- Issue Date
- 2001
- Identifier
- 166019/325007 / 000993043
- Language
- kor
- Description
학위논문(석사) - 한국과학기술원 : 경영공학전공, 2001.2, [ vi, 89 p. ]
- Keywords
분석; 실패; 서비스; 통신; 사례; case; analysis; failure; service; telecommunications
- Appears in Collection
- KGSM-Theses_Master(석사논문)
- Files in This Item
- There are no files associated with this item.
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.