소비자의 Private Brand 속성에 대한 평가가 할인점 충성도에 미치는 영향에 대한 연구

Abstract

지속적인 물가 상승으로 인해 소비자들이 가격에 민감하게 반응하고 있는 가운데 대형 할인점들이 소비자를 끌어오는 `핵심 키워드`로 저렴한 PB(Private Brand) 상품을 활용하고 있다. 이와 같이, PB 상품이 궁극적으로 할인점 충성도에 얼마나 큰 영향을 미치는지 이해하는 일은 실제 PB 상품을 판매하는 할인점들에겐 매우 중요한 문제라고 할 수 있다. 따라서, 본 연구에서는 현재 우리나라 할인점을 중심으로 각 유통업체가 제공하는 PB(Private Brand) 상품에 따른 여러 가지 영향에 대해 주로 살펴보고자 한다. 첫째, 소비자들의 할인점 선택 요인에 따른 store loyalty에 미치는 영향에 대해 먼저 살펴보고자 한다. 둘째, NB와 PB에 대한 전반적인 만족도에 따른 store loyalty에 미치는 영향에 대해 살펴 보고자 한다. 셋째, PB 부분에 초점을 맞추어 소비자들의 NB대비 PB에 대한 평가가 store Loyalty에 미치는 영향에 대해 살펴보고자 한다. 연구 결과에 대해 살펴 보면, 소비자의 상품 속성에 대한 평가가 할인점 충성도에 유의한 영향을 미치고 있음을 확인할 수 있었으나, 소비자의 PB에 대한 평가 부분은 할인점 충성도에 유의한 영향을 미치지 않고 있음을 발견할 수 있었다. 하지만, NB 대비 선호하는 PB 상품 브랜드가 있고, NB 대비 PB 상품 비중이 클수록 할인점 충성도가 증가할 것이라는 결과를 도출할 수 있었다.