학위논문(석사) - 한국과학기술원 : 경영정보전공, 2008.2, [ iii, 66 p. ]
CRM; CRM Process; Acquisition process; Retention process; Expansion process; 고객관계관리; 고객관계관리 프로세스; 고객 획득 프로세스; 고객 관계 유지 프로세스; 고객 관계 확장 프로세스
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