조직 내 상향식 커뮤니케이션의 활용실태와 활성화 방안에 관한 연구

Abstract

글로벌 경쟁시대의 급변하는 경영환경에서 기업의 경쟁력 확보 및 생산성 향상에 대한 관심과 노력은 날이 갈수록 증가하고 있다. 조직 내 커뮤니케이션이 직무성과와 직무만족에 긍정적인 영향이 있다는 연구결과에 따라 각 기업은 사내 커뮤니케이션 활성화를 위해 다양한 노력들을 기울이고 있다. 특히 상향식 커뮤니케이션은 보람이나 성취감, 자아실현과 같은 내적 직무만족에 가장 큰 영향을 미치는 요소 중의 하나로서 생산성 향상을 위해 그 중요성이 날로 증가하고 있어 이에 대한 연구가 많이 필요하다고 할 수 있다. 한국의 기업들은 기업특성 별로 상당히 다양한 조직문화를 가지고 있으며 이는 조직 내 커뮤니케이션의 형태에 직접적으로 영향을 주게 된다. 이에 본 논문에서는 현재 국내의 기업현장에서 실질적으로 시행되고 있는 상향식 커뮤니케이션 제도에 관한 전반적인 실태조사를 통해 우리나라의 기업특성별 상향식 커뮤니케이션 현황을 알아보고 기업현장에서 활용되고 있는 상향식 커뮤니케이션의 현상과 문제점을 분석하여 각 기업현실에 맞는 상향식 커뮤니케이션 제도는 무엇인지 그 활성화 방안에 대한 방향 제시를 할 수 있도록 하는 연구가 되는 것을 목적으로 하였다. 연구결과 조직 내 상향식 커뮤니케이션은 기업특성 별로 유의한 차이가 있었다. 기업분류 별로 보면 조직 내 상향식 커뮤니케이션 제도의 이용빈도와 효과성을 기준으로 비교하였을 때 중소기업은 이용빈도와 효과성 모두에서 대기업보다 상향식 커뮤니케이션을 성공적으로 활용하고 있었다. 외국계기업은 이용빈도는 국내기업보다 더 많았으나 효과성은 유의한 차이를 보이지 않았다. 사기업은 이용빈도와 효과성 모두에서 공기업에 비해 상향식 커뮤니케이션을 성공적으로 활용하고 있었다. 조직 내 상향식 커뮤니케이션의 활용실태를 조사한 결과 기업들은 간담회나 토론회, 회의, 회식 등의 집단 면대면 방식의 제도를 가장 일반적으로 사용하고 있었으며 조직 내 상향식 커뮤니케이션의 활성화에 있어 가장 큰 문제는 권위주의적이고 경직된 조직문화와 조직 커뮤니케이션의 중요성에 대한 인식의 부족으로 나타났다. 개인적인 연구의 한계로 기대한 만큼의 충분한 표본을 구하지 못해 표본 수의 한계가 있다 보니 특정 부분에서는 일반화의 문제가 지적될 수도 있을 것이다. 그러나 본 연구는 기업특성에 따른 상향식 커뮤니케이션에 대한 전반적인 고찰의 의미를 갖는다고 할 수 있기 때문에 앞으로 이를 바탕으로 기업특성별, 주제별로 보다 세분화되고 집중적인 연구가 이루어진다면 기업 고유의 특성에 맞는 분석과 해결방안의 제시도 가능하리라 믿는다.