학위논문(박사) - 한국과학기술원 : 산업공학과, 2007.8, [ vi, 104 p. ]
Public Service; Customer Relationship Management; Personalization; Service Evaluation; Service Improvement; 공공 서비스; 고객관계관리; 개인화; 서비스 평가; 서비스 개선; Public Service; Customer Relationship Management; Personalization; Service Evaluation; Service Improvement; 공공 서비스; 고객관계관리; 개인화; 서비스 평가; 서비스 개선
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