스마트폰 AI음성비서의 지속 이용에 관한 연구

Abstract

본 연구는 Bhattacherjee(2001)의 기대충족모형을 확장시켜 개인의 사회격식성, 개인혁신성 및 기대충족, 인지된 용이성, 인지된 유용성, 만족도가 스마트폰 AI음성비서의 지속사용의도에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 또한 개인의 사회격식성에 따라 장소에 따른 사용의도에 차이가 있는지를 연구하였다. 이를 위해 총 21개의 가설을 수립하였고, 17개의 가설이 지지되었다. 특히 사회격식성은 인지된 용이성 및 장소에 따른 사용의도에 유의한 영향을 준 것으로 나타났으며, 개인혁신성은 인지된 유용성, 인지된 용이성 및 기대충족에 유의한 영향을 준 것으로 나타났다. 아울러, Bhattacherjee(2001)의 기대충족모형에 없는 인지된 용이성을 매개변수로 정의하여, 인지된 용이성이 만족도, 인지된 유용성에 유의한 영향을 주는 변수임을 증명하였다.