세무회계분야의 로보틱 프로세스 자동화(RPA) 도입에 대한 저항요인 연구

Abstract

세무회계분야는 로보틱 프로세스 자동화(RPA)를 도입하기 적합한 분야 중 하나로 꼽히고 있으나 국내 세무회계분야의 RPA 도입은 아직 활발한 수준이 아니다. 이에 본 연구는 세무회계분야에 있어 RPA 도입이 실패하지 않기 위해서는 무엇을 고려해야 하는지 알아보고자 하였으며, 문헌연구를 통해 "RPA 도입에 대한 세무회계분야 종사자의 저항에는 어떤 요소들이 영향을 미치는가?"로 연구질문을 명확화하였다. 이후 IT 및 정보시스템 분야의 '변화에의 저항' 관련 기존 문헌연구 진행 및 전문가 인터뷰를 실시하여 연구 가설을 도출하고 구조방정식모델로 연구 모형을 설정하여 설문조사를 통해 데이터를 수집하였다. 수집된 데이터로써 신뢰성 및 타당성 분석을 수행한 결과 타당성 기준을 충족하지 못한 잠재변인 및 관측변수를 배제하고 연구 모형과 일부 가설을 수정하여 가설을 검증하였다. 연구 결과 RPA 도입에 따른 이익이 클 것으로 인지되는 경우 및 구성원의 RPA에 대한 지식 수준이 높거나 RPA에 대한 정보가 충분히 제공되는 경우 저항은 감소하는 것으로 나타났으며, 조직차원의 변화에 대한 지원이 저항을 감소시킨다는 연구가설은 기각되었다.