음성인식 IVI 플랫폼의 서비스 품질이 음성인식 IVI 서비스 구매 의향에 미치는 영향 연구

Abstract

본 연구는 음성인식 차량용 인포테인먼트(IVI, In-Vehicle Infotainment) 플랫폼을 기반으로 제공되는 네 가지 서비스의 품질, 즉 네비게이션의 응답성, 실시간 정보의 확신성, 통화/문자의 신뢰성, 엔터테인먼트의 개인화 수준이 향후 유료화가 예상되는 음성인식 IVI 서비스의 구매 의향에 미치는 영향을 연구하고자 한다. 이를 위해, ‘IVI 서비스 품질 측정 모델(IVISQ)’을 개발하여 총 13개의 가설을 수립하였으며, 설문조사를 통해 총 312개의 데이터를 확보하였다. Smart PLS 2.0을 통해 데이터를 분석한 결과, (1) 인지된 가치와 고객 충성도는 유료 서비스 구매 의향에 긍정적인 영향을 미쳤으며, (2) 네 가지 서비스 요소 중에서 네비게이션의 응답성만이 고객 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, (3) 네 가지 서비스 품질은 모두 인지된 가치 형성에 긍정적인 영향을 미치며, (4) 음성인식의 사용 용이성은 엔터테인먼트의 개인화와 인지된 가치 간 관계의 강도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.