집단 내 개인의 영향력 및 책임감이 주관적 예측 조정에 미치는 영향

Abstract

수요예측은 기업의 판매 및 운영계획의 바탕이 된다. 특히 정보통신기술의 발달과 사업의 글로벌화에 따라 모든 요인들을 고려한 수요예측 모형화는 점점 어려워지고 있다. 따라서 수리 모형만을 사용한 예측 방법은 불충분하며 제품이나 시장에 대한 지식이 있는 예측 담당자가 내린 결정이 더 정확할 수 있다. 최종 예측치는 담당자의 주관을 바탕으로 ICT(Information and Communication Technologies)로부터 주어지는 예측치(조언)를 조정하여 생성된다. 이때 예측 담당자의 영향력(Power)이나 책임감(Accountability)이 조정 정도에 영향을 미칠 것이다. 담당자의 영향력과 책임감은 부서간의 이해관계 대립 또는 직급의 차이에 따라 상이할 것이다. 따라서 본 연구는 두 번의 행태 실험을 통해 영향력과 책임감이 예측 조정 정도에 미치는 영향을 살펴본다. 첫 번째 실험은 영향력, 자신감, 그리고 조언 수용 정도 간의 관계를 확인하였고 두 번째 실험은 책임감이 가해졌을 때 자신감과 조언 수용 정도의 변화를 확인하였다. 분석 결과 피실험자들은 자신의 영향력이 높을수록 조언을 덜 받아들였다. 이는 영향력이 높을수록 자신감이 높아졌고 높은 자신감은 외부 조언을 덜 받아들려는 경향을 보이기 때문이다. 또한 두 번째 실험에서는 피실험자의 영향력이 높더라도 책임감이 추가적으로 부여되었을 경우 조언을 받아들이는 정도가 증가함을 확인할 수 있었다. 이는 영향력과 책임감은 예측 조정 정도에 상충하는 영향이 있음을 시사한다.