학원관리용 모바일 어플리케이션의 특성이 지속적 사용의도와 재등록 의도에 미치는 영향에 관한 연구

Abstract

본 연구는 기술수용모델의 설명력을 높이기 위해 소비자 혁신성의 하위요소인 인지적 혁신성과 감각적 혁신성을 선행요인으로 하여 학원관리용 모바일 어플리케이션[이하 앱]인 애프터스쿨의 사용자 수용과정에서 각각이 변인들이 어떤 상관관계를 나타내는지 분석하고자 하였다. 이는 최근 관련 업무에 대한 사전 이해나 연구 없이 무분별하게 개발되어 배포되고 있는 학원관리용 앱 개발에 적합한 방향성을 제시하고, 개발된 앱을 효과적으로 활용할 수 있는 가이드라인을 제시하는데 그 목표를 두고 있다. 본 연구는 자체 개발한 앱을 2014년 12월에 최초 도입하여 3년 만에 성공적으로 정착시킨 토피아어학원 중계지점의 초등부 재원생 학부모를 대상으로 하였다. 설문은 Qualtrics 링크를 통해 접속한 219명의 자발적 참여자에 의해 수행되었으며, 통계분석은 SPSS와 AMOS를 통해 이루어졌다. 분석 결과 선행연구를 토대로 처음 구상된 연구모델은 그 적합도가 만족스러운 수준에 미치지 못하여, 경로분석을 통해 통계적으로 유의하지 않은 경로를 차례로 제거시켜 나감으로써 모델 적합도를 끌어올렸으며 최종적으로 10개의 가설을 채택하여 모형에 포함시켰다. 가설 검정 결과, 인지적 혁신성은 지각된 유용성과 지각된 사용용이성에 유의한 상관관계를 갖지 못한 것으로 나타났으며, 감각적 혁신성은 지각된 유용성에만 유의한 영향력을 가진 것으로 나타났다. 본 연구에서 사용만족도, 지속사용의도, 재등록 의도에 모두 유의한 영향력을 가진 핵심 요인은 사용태도임이 밝혀졌다. 이를 통해 본 연구의 결론에서는 앱 개발자들에게 유용한 개발 방향성을 제시하고, 개발된 앱을 운용하는 사업장 관리자들에게는 현장에서 실제 활용할 수 있는 간단한 팁을 제안하였다.