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Customer analysis based on VOC : insurance business case = VOC에 기초한 고객분석 : 보험업 중심으로link Pyon, Chong-Un; 변정은; et al, 한국과학기술원, 2001 |
Service Innovation based on the Integrated Knowledge of Customers and Internal Business Processes = 고객 및 내부 비즈니스 프로세스의 지식 통합에 기반한 서비스 혁신에 관한 연구link Pyon, Chong-Un; 변정은; et al, 한국과학기술원, 2008 |
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