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소셜커머스 서비스 품질 요인에 따른 고객만족 영향도 분석 연구 : e-SERVQUAL과 Kano 모형 기반으로 = A study to analyze the effects of customer satisfaction by factors of service quality in social commerce based on e-SERVQUAL and Kano’s modellink 고민정; Koh, Minjeong; et al, 한국과학기술원, 2015 |
중소, 중견기업 기술혁신 지원사업의 지속성 분석:만족도와 향후이용의사, 추천의사 간 관계를 중심으로 이인우; 정양헌; 최지현, 경영교육연구, v.30, no.3, pp.111 - 132, 2015-06 |
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