로그 트래킹을 통한 스마트폰 사용자 경험 단계의 변화 추이 연구

Abstract

본 연구의 목적은 스마트폰의 사용자 경험 디자인·연구에 기반이 되는 사용자 경험 단계 모델을 제시하는 것이다. 전자통신기기의 스마트화는 사용자에게 매 순간 다른 사용 목적과 가치를 부여하는데, 이러한 제품의 다이내믹스에 있어 시간적 측면은 매우 중요한 부분이다. 제품 사용의 전-중-후에 걸친 장기적인 사용자 경험의 변화 과정을 탐구하기 위해 사용자 경험의 주요 구성요소로서 경험 결과와 영향 요인을 구분해내었다. 이 두 요소 축을 바탕으로 사용자 경험 로그의 트래킹을 위한 프레임웍을 개발하였고 스마트폰에 대한 사용자 경험이 시간의 흐름에 따라 어떻게 변화하는지 경험 흔적을 수집하여 장기 추적하였다. 사용자가 인식하는 주요 효익의 우세도가 상호 전환되는 지점을 기준으로 각기 다른 성질을 가지는 6개의 사용자 경험 단계를 도출하였는데, 이 6단계는 사이클을 이루며 반복될 뿐 아니라 국면의 전환 시 이웃하는 구간으로 순차적으로 진행된다. 이를 바탕으로 각 단계의 특징을 가시화 하여 시간의 경과에 따른 스마트폰 경험 단계의 전환을 인지 효익과 영향요인의 작용 및 사용자 행동 예시를 들어 설명한 ‘스마트폰의 사용자 경험 6단계 모델’을 제안하였다.