지식경영의 조직 지식 저장 모형에 따른 성과 비교 분석

Abstract

지식이 기업의 가치를 높일 수 있는 중요한 자원으로 인식되면서, 지금까지 많은 기업들이 지식 경영에 투자해 왔다. 그러나 지식 경영의 성과는 조직내 복잡한 상호작용의 결과로 나타나며, 매우 추상적인 개념이기 때문에 명시적으로 측정하기 어려울 뿐만 아니라, 뚜렷한 성과도 발표되지 않고 있어 투자에 회의적인 시각들도 없지 않다. 이는 이미 진행 중인 지식경영 투자의 방향을 조정하거나, 방법론을 수정하는 데에 있어서도 똑같이 적용될 수 있는 문제이다. 본 연구에서는 조직 내에 지식 저장소를 두어 구성원의 출판된 지식을 저장하는 모형에 대한 최근의 비판들을 검증하고, 대안으로서의 지식 연계 모형을 평가하였다. 해석적 모형으로 분석하기에는 그 상호작용이 너무 복잡하며, 통계적 분석을 하기에는 모형 외적인 영향요인이 많다는 지식경영 연구의 특성을 고려하여, 본 연구에서는 에이전트 기반 시뮬레이션 모형의 방법론을 이용하였다. 지식 저장소를 중심으로한 지식경영 모형과 개인간의 직접 연계를 통한 협업을 강조하는 지식 연계모형을 비교하기 위해 본 연구에서는 각각의 시뮬레이션 모형을 구성하였고, 외부 조건에 따른 영향과 반응을 측정하였다. 연구 결과, 지식 저장소 모형은 외부환경이 변화할 경우 저장소 내 지식이 이에 따라 적절히 갱신되기 어렵기 때문에 구성원의 신뢰를 쉽게 잃을 수 있고, 저장소 지식의 품질이 악화될 경우 그 영향이 빠르게 확산되며, 스스로 회복되기 어렵다는 것을 발견할 수 있었다. 지식 연계모형의 경우에는 외부 경영 환경의 변화 영향보다는 내부의 정치적 이해관계 및 조직 문화가 더욱 중요한 영향을 미치며, 외부 환경 변화에 대한 내성은 지식 저장소 모형보다 우월함을 볼 수 있었다.