숙박 O2O 서비스의 지속이용의도에 관한 연구

Abstract

스마트 기기의 빠른 대중화에 따라, 온라인과 오프라인을 연결하는 O2O 서비스가 대중에게 확산되고 있다. 국내에도 교통, 숙박, 주차, 홈클리닝 등 다양한 분야에서 O2O 서비스가 점점 늘어나고 있으며, 많은 전문가들이 O2O가 2017년 화두가 될 것임을 예측하고 있다. 본 연구는 Davis(1989)의 기술수용모델(TAM)과 DeLone and McLean(1992)의 IS성공모델에 기반하여 숙박 O2O 서비스의 지속이용의도에 영향을 미치는 요인들을 규명하고자 한다. 선행연구를 참조하여, 본 연구는 선행연구를 통해 핵심변수들을 정보품질, 시스템품질, 서비스품질의 세 가지 차원으로 설정하였다. 추가적으로 개인적 특성(혁신성, 자기효능감)을 고려하여 변인 간 관계를 분석하고자 한다. 결론적으로 본 연구는 O2O 서비스 사업자에게 이용자의 지속사용의도에 영향을 미치는 핵심 변수를 규명하여 마케팅 참고 자료를 제공하고 산업의 지속적 발전을 위한 이론적 토대를 제공코자 한다.