학위논문(박사) - 한국과학기술원 : 문화기술대학원, 2015.8 ,[xiii, 183 :]
public apology effectiveness; social media; bad news; crisis communication; messages; 공개 사과의 효과; 소셜 미디어; 부정적 뉴스; 위기 커뮤니케이션; 메시지
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