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브랜드 명성도가 고객충성도에 미치는 영향: 한국 이동통신시장 사례 연구

양승미; 송인암, 정보와 사회, v.15, no.3, pp.57 - 91, 2014-12

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정보서비스 품질이 고객 로열티에 미치는 영향에 관한 연구 : 고객관계관리 관점

김형수; 김승하; 김영걸researcher, Asia Pacific Journal of Information Systems, v.18, no.1, pp.1 - 23, 2008-03

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