학위논문(석사) - 한국과학기술원 : 산업공학과, 2007. 8, [ vi, 66 p. ]
Customer Satisfaction Index; Employee Satisfaction Index; Customer Satisfaction Management; Key Performance Indicators; 고객 만족도 지수; 직원 만족도 지수; 고객 만족 경영; 핵심 성과 지표; Customer Satisfaction Index; Employee Satisfaction Index; Customer Satisfaction Management; Key Performance Indicators; 고객 만족도 지수; 직원 만족도 지수; 고객 만족 경영; 핵심 성과 지표
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