학위논문(박사) - 한국과학기술원 : 산업공학과, 2005.2, [ vii, 115 p. ]
식스시스마; 균형잡힌 성과측정기록표; 고객만족지수; DFSS; Loyalty Management; Business Excellence; BSC; CSI; 비즈니스 엑셀런스; 로열티 경영
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