학위논문(박사) - 한국과학기술원 : 산업공학과, 2000.2, [ iv, 94 p. ]
Disaster; Negative customer; Server failure; Reneging; Queueing system; Random shock; 충격; 재앙; 네가티브 고객; 서버 고장; 고객 중도이탈; 대기행렬 모형
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