모바일 헬스케어 서비스 사용의도에 미치는 자아신념과 건강증진행동에 대한 신념의 영향 연구

Abstract

본 연구는 모바일 헬스케어 서비스를 기술 수단이 아닌, 소비자의 건강 관리를 위한 가치 수단이라는 시각에서 접근하여 그 사용 의도에 미치는 영향 요인을 분석하였다. 본 연구의 목적은 삶과 건강 증진 행동에 대한 소비자의 신념이 모바일 헬스케어 서비스에 대한 신념과 함께 사용의도에 어떠한 영향을 미치는지를 연구하고자 했다. 연구 결과, 자신의 삶에서 일어나는 일들에 대해 스스로 행동하여 해결할 수 있다는 신념이 강한 소비자는 건강 증진과 관련된 일련의 소비행동이 효과가 있을 것이라 믿었으며, 내적 통제 위치가 건강 증진 행동의 효용성 인식에 미치는 영향은 암, 뇌졸중, 디스크와 같은 건강 위협 경험이 많은 소비자일수록 크게 나타났다. 더 나아가 건강 증진 행동의 효용성을 높게 인식하는 소비자는 모바일 헬스케어 서비스에 대한 자아 효능감, 유용하게 쓸 것이라는 기대감, 그리고 사용의도가 강한 것으로 나타났다. 본 연구는 모바일 헬스케어 서비스의 사용 동기를 소비자의 건강 습관, 건강 행동 변화와 연결지어 이해하려 시도했다는 점, 건강한 삶에 대한 소비자의 동기를 높일 수 있는 헬스케어 제품 및 서비스 마케팅에 시사했다는 점에서 의의를 가진다. 특히, 모바일 헬스케어 서비스의 디자인에서 소비자의 통제 위치 조절과 효용성 자각을 신중히 고려해야 함을 시사하였다. 인생 경로 이론 또는 문화 가치 체계 이론 등, 연구 결과를 바탕으로 한 후속 연구 방향은 논의에서 더욱 구체적으로 다루어질 것이다.