모바일뱅킹과 은행 경영성과와의 관계분석 연구

Abstract

본 연구는 은행의 중심 서비스 채널로 부상하고 있는 모바일뱅킹이 은행의 경영성과에 미치는 영향에 대해 실증 분석을 수행하였다. 모바일뱅킹의 확산을 통해 제고된 금융 서비스 접근성은 수수료가 발생하는 모바일뱅킹 거래와 여수신 대출 및 금융 상품 판매를 증가시키고 또한 은행의 거래처리 비용 절감 효과를 가져와 궁극적으로 은행의 수익성 및 비용효율성 등 재무적 경영성과 개선에 긍정적인 영향을 미치는데 이러한 긍정적인 영향은 시중은행에 비해 상대적으로 물리적인 금융 서비스 접근성이 낮은 지방은행이 클 수 있다는 가설에 대해 검증을 수행한 것이다.

분석결과 모바일뱅킹 거래 비중의 확대는 시중은행과 지방은행 모두 이자부문 수익성과 비이자부문 수익성에 영향을 미치지 않는 것으로 조사되었다. 또한 비용효율성의 경우 시중은행에서는 유의미한 관계가 발견되지 않았지만 지방은행의 경우 모바일뱅킹 확산이 은행의 비용효율성 개선에 기여하고 있는 것으로 나타났다.

결론적으로, 모바일뱅킹의 확산은 일부 은행의 운용 비용 감소에 기여하고 있지만 수익성 개선으로 연결되지 않는 것을 볼 때, 모바일뱅킹으로 발생되는 영업점 잉여자원의 효율적 운용을 통한 비용절감 효과 강화와 이와 더불어 수수료 수익도 확보할 수 있는 전략모색이 필요할 것으로 판단된다.