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A study on customer relationship management and evaluation model for public service innovation = 공공서비스 혁신을 위한 고객관계관리 및 평가 모델에 관한 연구link Kim, Tae-Hyun; 김태현; et al, 한국과학기술원, 2007 |
공공부문의 서비스품질과 고객만족 : 품질측정체계 및 인과모형 = Service quality and customer satisfaction in the public sector : measurement system and causal model for public service qualitylink 라준영; Rha, June-Young; et al, 한국과학기술원, 2007 |
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