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A study on customer relationship management and evaluation model for public service innovation = 공공서비스 혁신을 위한 고객관계관리 및 평가 모델에 관한 연구link Kim, Tae-Hyun; 김태현; et al, 한국과학기술원, 2007 |
서비스 혁신 연구:프레임워크와 연구이슈 김광재; 홍유석; 신동민; 정재윤; 박하영; 홍정완; 강완모; et al, 대한산업공학회지, v.35, no.4, pp.226 - 247, 2009-12 |
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